El objetivo principal de un Procedimiento
de Seguridad y Salud en el Trabajo es que los trabajadores sepan exactamente
las medidas de prevención para poder ejecutar su labor de forma segura para ellos
y los demás trabajadores, no es cumplir con la normativa nacional o con los
requisitos de una norma tipo OHSAS 18001. Por lo tanto es necesario que nos
enfoquemos en lo más importante: hacer que el trabajador comprenda el
procedimiento y lo aplique. Para lograr esto con mayor impacto, analicemos las
siguientes recomendaciones:
1.Integra los procedimientos de SST con
los operativos.
Según Frank Bird, en su libro: Liderazgo práctico en el control de pérdidas,
una de las claves para mejorar la cultura de trabajo seguro es “dejar
de tratar la seguridad como un factor separado del trabajo y de la
administración, para considerarla como la manera correcta de hacer las cosas”por lo tanto Si en la empresa existe un procedimiento con la parte técnica
de las labores a realizar, no hagas uno aparte con el tema de SST sino que aprovecha
ese y añádele las medidas de seguridad que hagan falta. Así lograrás que los
trabajadores vean que los aspectos operativos del procedimiento están al mismo
nivel que las instrucciones de SST. Además disminuyes el número de documentos a
leer (recuerda que a mucha gente no le gusta leer).
2. Haz que los trabajadores participen en
la elaboración del procedimiento.
Unos Científicos noruegos realizaron un experimento al que llamaron: El
Efecto Ikea[1]
el cual concluye que “las cosas tienen más valor
si están hechas por uno mismo”. Por lo tanto, si quieres que tus trabajadores
se identifiquen con los procedimientos de SST y que los apliquen, entonces
debes involucrarlos, pedirles su opinión, hacer que ellos participen en la
elaboración de dicho documento.
3. Usa Imágenes.
Ya lo dice el viejo y
conocido refrán: Una imagen dice más que 1.000 palabras, así que cada vez que
puedas explicar algo con una imagen úsala. Además hace que los trabajadores
recuerden más, pues según los estudios del psiquiatra americano William Glasser[2] recordamos un 20% más las imágenes
que los textos.
4.Usa un lenguaje familiar.
Según varios estudios, cuando se quiere lograr una respuesta positiva
a lo que pedimos, se es más persuasivo cuando nos referimos al interlocutor
usando un lenguaje de confianza que cuando se usa un lenguaje impersonal[3], por lo tanto en los
procedimientos de SST en lugar de colocar cosas como: Se debe usar el casco de seguridad
al entrar en esta zona, tendría más impacto si dijeres: Recuerda usar tu casco
de seguridad al entrar en esta zona.
¿Se te ocurren otras
recomendaciones adicionales para aumentar la eficacia de los procedimientos de
SST? Entonces compártelas con nosotros, recuera: Compartir es prevenir.
En la universidad tuve un profesor de
Mecánica de Fluidos que usaba unas técnicas didácticas para enseñarnos esa
materia y para que nos gustara su clase. Un día comenzó el tema diciendo “Hoy
les voy a enseñar por qué Leonardo Di Caprio se congeló en la película
Titanic”. Con esa introducción logró que estuviésemos más dispuesto a escuchar
y a entender como la presencia de solutos, como la sal, disminuyen el punto de
congelación del agua. Sin duda con esa introducción captó nuestra atención,
estuvimos más dispuestos a escuchar y retuvimos tanto lo que nos dijo, que aún
hoy después de más de 10 años recuerdo esa clase.
Una de las leyes del aprendizaje está relacionada a
que el cerebro acepta lo agradable y rechaza lo desagradable (Aguilar 2009), por eso debemos buscar formas innovadoras y atractivas de presentar nuestras
charlas de seguridad, a fin de que el trabajador esté más dispuesto a
escucharnos, aprenda lo que le queremos transmitir y lo lleve a la práctica.
A
continuación menciono 3 herramientas que pueden servir para que las
capacitaciones de seguridad sean más dinámicas
y que capten la atención de los trabajadores:
LEGOS
Si
en vez de dictar una capacitación usamos legos para que los participantes armen
una figura relacionada con el tema que queremos tratar y si en lugar de hablar
nosotros, motivamos a que sean los asistentes los que hablen resolviendo
situaciones mencionando las medidas de seguridad que deseamos reforzar,
entonces lograremos fomentar el Aprendizaje
Activo y aumentaremos la Creatividad, pues usar las manos para expresarse se incrementa el grado de creatividad a la hora de
buscar ideas y soluciones[i].
CÓMICS
“Una imagen dice más que mil palabras” reza un
antiguo y sabio refrán. El cómic expresa con imágenes y algunos textos las
ideas que queremos enseñar. Por lo tanto esta herramienta puede ayudarnos a
comunicar los mensajes de seguridad y salud en el trabajo de una manera más
efectiva y agradable. El cómic permite enganchar a la gente y hacer
del contenido algo mucho más fácil de digerir y agradable de consumir. Por lo
tanto, al aplicar esta técnica a la gestión de la seguridad y salud en el
trabajo podríamos lograr que los trabajadores se interesen más en los
temas que queremos transmitirle, y lo más importante, hacer que su mensaje
quede grabado en sus mentes.
TEATRO
El teatro nos hace identificarnos con algunos de los
personajes, nos alegramos cuando pasan momentos alegres y sufrimos en sus
episodios tristes. Además, nos concentramos en lo que está pasando en el
escenario, nos entretenemos y seguramente recordaremos por varios años lo que
vimos y experimentamos durante la puesta en escena.
Debido al poder del teatro para mover nuestras
pasiones, tiene un gran potencial para la Prevención de Riesgos Laborales.
Por ejemplo, al representar en una obra de teatro la cotidianidad de sus
labores: con actores vestidos como ellos, recreando su entorno de trabajo,
desarrollando sus tareas y recreando los actos inseguros que cometen,
indudablemente se sentirán identificados. Si en la obra de teatro incluimos las
posibles consecuencias de sus actos inseguros y su impacto en sus compañeros de
trabajo, su familia y en ellos mismos, lograremos llevarlos a una profunda
reflexión que induzca un cambio positivo en su actitud. Más información en: https://ludoprevencionperu.com/
Muchas
empresas aún están empezando a crear estrategias para adaptarse a los intereses
y forma de trabajar de muy conocida la llamada Generación Milennial o Generación Y, los cuales son personas nacidas entre 1980 y 1995, que hoy (2017)
tienen entre 22 y 37 años[1].
Sin embargo, muy pronto se estará incorporando al mercado laboral una nueva,
distinta y más grande generación: La Generación Z, también conocida como Centennialo como algunos la han
llamado: La Generación MineCraft. Estos
jóvenes y adolescentes nacidos entre 1995 y 2010.
Según los
expertos en el estudio de las características que
diferencian los grupos demográficos, han detectado que esta generación tiene elementos en común con la generación
predecesora, ya que ambas son nativas digitales, orientadas al
emprendimiento y a la innovación. Pero
también existen diferenciadores críticos entre las dos generaciones.
Para los Profesionales
en Seguridad y Salud en el Trabajo, será clave entender a esta nueva generación dado que representarán
casi un 25%[2]
de la población trabajadora.
Por
ejemplo, Goldman Sachs[3]considera que la generación ‘Z‘ es una de las más
conservadoras y pragmáticas de los últimos 70 años. Nacieron y crecieron en
épocas de veloces cambios tecnológicos, políticos, culturales, sociales y
económicos. Han sido testigos de la recesión e inestabilidad económica y
ataques terroristas. Tienden a ser más sensibles
con las realidades ambientales y las crisis humanitarias; esto se puede
aprovechar a la hora de involucrarlos en los sistemas de gestión de la empresa.
Debido
a la intensiva exposición a información en cantidad y frecuencia, son hábiles
de procesarla más rápidamente, pueden corroborar y comparar datos a gran
velocidad, pero al mismo tiempo su
periodo de atención es más reducido; por lo tanto toca usar estrategias de
capacitación que sean más dinámicas, variadas y cortas. Esta generación
no leen manuales sino que aprenden viendo tutoriales en YouTube; así que en lugar de darles procedimientos de SST/PRL en
Word se deberían crear videos explicativos para poder llegarles.
Esta
nueva generación no le gusta comunicarse
a través de correos electrónicos sino a través de mensajería instantánea
(por ejemplo Whatsapp) así que los
comunicados de SST/PRL dirigidos a
ellos deberían ser por estos medios.
El
Smartphone es parte integral de sus
vidas, así que si lo va a encerrar en una capacitación de SST/PRL se deberá tener muy en cuenta que tendrán esos equipos
vibrándoles en el bolsillo y robando la atención.
Se
les ha llamado la Generación MineCraft porque más de 100 millones[4] de personas de esta
generación juegan o jugaron ese videojuego, en el cual los usuarios exploran y
crean sus aventuras. Esta filosofía de explorar y crear los ha marcado mucho y
define muy bien su visión e intereses. Por lo tanto, para motivarlos, es
necesario darles flexibilidad y libertad, lo cual en Seguridad y Salud en el Trabajo no es muy común con tantas
inspecciones, vigilancia y control. Esta filosofía de explorar, de ser curiosos
y de asumir riesgos puede ser muy contraproducente a la hora de cometer actos
inseguros en el trabajo.
A
través de MineCraft también se define
su filosofía de relacionarse con otras personas, dado que se usa el esquema de
las Redes Sociales en las que se interactúa con otros en un ambiente virtual.
Por lo tanto no le gustan muchos las reuniones presenciales, así que no serían
buenos miembros de Comités de SST/PRL
aunque ellos bien podrían dar sus aportes, ideas y demás a través de canales
virtuales.
No
será fácil involucrar a estos jóvenes en
el desarrollo de una cultura de trabajo seguro, pero un primer paso para
hacerlo será entenderlos y adaptar las estrategias a sus características.
Según varios estudios, la principal causa de
los accidentes de trabajo se debe a los Actos Subestándares o Inseguros que
comenten los trabajadores: descuido, negligencia, incompetencia, imprudencia,
temeridad, etc. Cada acción subestándar/insegura tiene una explicación. Hay
algo que lleva a la persona a cometer ese acto. A esos factores que explican
las acciones subestándares los llamamos Factor Personal, los cuales se pueden
resumir en 3 tipos:
1.- Falta de conocimiento (No sabe)
2.- Falta de capacidad física o mental (No puede)
3.- Falta de motivación o actitud indebida. (No quiere)
El primer caso, cuando el trabajador no sabe,
es muy poco frecuente, debido a que la mayoría de las empresas tienen como
requisito que los trabajadores tengan la formación y experiencia necesaria para
realizar una labor. La falta de
conocimiento se produce cuando la persona se ha seleccionado mal para el cargo
a ejecutar, no es el trabajador adecuado, no se le ha enseñado o no ha
practicado lo suficiente. Cuando se presentan estos casos, la solución incluirá
el entrenamiento que necesita para poder desempeñarse de forma segura, lo cual
se puede lograr con relativa facilidad y en un plazo corto.
En el segundo caso, cuando el trabajador no
puede, también es poco frecuente, debido a que en la mayoría de las empresas se
hace un examen o evaluación medico ocupacional para determinar si la persona es
apta para ese puesto de trabajo. La falta de capacidad puede ser física o
mental y se produce cuando la persona se ha seleccionado mal para el cargo a
ejecutar, no es el trabajador adecuado, la persona ha visto disminuida su
capacidad física o mental. Cuando se presentan estos casos, la solución es un
poco más compleja que la anterior, pues se debe optar por la reubicación del
trabajador, el tratamiento médico y/o la supresión de esas funciones
específicas asociadas a las labores que no puede hacer de forma segura.
El
tercer caso, cuando el trabajador no quiere, es el más frecuente, debido a que
muchas veces los trabajadores valoran más la productividad que la seguridad, tratan
de ahorrar tiempo, de evitar esfuerzos, de evitar incomodidades o de ganar un
prestigio mal entendido. Cuando se presentan estos casos, la solución es mucho
más compleja, requiere mayor análisis, demanda largos plazos y la intervención
de varias áreas.
Debido a este panorama, se infiere que la
clave para la disminución de los accidentes de trabajo está en lograr que los
trabajadores quieran hacer su trabajo
de forma segura, es decir: que estén motivados.
Ahora surge la siguiente pregunta:
¿Cómo hacemos para
motivar a los trabajadores para que cumplan las normas de Seguridad y Salud en
el Trabajo -SST?
La clave para motivar a que los trabajadores cumplan las reglas de SST es saber
que los motiva a no hacerlo.
De acuerdo con la Metodología para la Investigación
de Accidentes TASC®: Técnica de Análisis Sistemático de Causas, las principales
causas de Motivación deficiente o inadecuada para cometer un acto inseguro en
el trabajo son:
·Recompensa o tolerancia al mal desempeño
·Sanción o desconocimiento al buen desempeño
·Falta de incentivos
·Frustración (expectativas personales vs. Labores)
·Actitudes agresivas
·Exigencia excesiva
·Exigencia excesiva en el ahorro de tiempo de
recursos
·Intento incorrecto de ganar méritos
·Disciplina inadecuada
·Presión de los compañeros
·Mal ejemplo de supervisión
·Información inadecuada sobre el desempeño
·Falta de estímulo al buen desempeño
·Incentivos inadecuados
Una vez identificadas las posibles fuentes de Motivación deficiente o inadecuada,
debemos proceder a revertirla y convertirla en positivo. Para esto debemos
recurrir a técnicas para motivar a
los trabajadores. Las principales estrategias usadas para fomentar la
motivación laboral han sido la Zanahoria y el Palo, es decir: premios y
castigos.
Cuando usamos estrategias en las que el trabajador
cumple las normas de SST buscando algún tipo de premio o evitando algún tipo de
castigo, estamos hablando de Motivación Extrínseca. La Motivación Extrínseca es cuando la
persona orienta su acción desde lo que espera recibir del entorno[1].
Se trata de actos motivados desde fuera. Por ejemplo: el trabajador que cumple
los procedimientos de SST porque espera recibir un bono, premios y elogios, o
bien evitar sanciones. Este es el tipo de motivación más usado, y en algunos
casos puede dar resultado, pero sus efectos no son duraderos e incluso pueden
ser contraproducentes. Por ejemplo, si una empresa motiva a sus trabajadores
con un bono si cumplen 1 año sin accidentes, puede pasar que los trabajadores
escondan los accidentes a fin de ganar el premio prometido o si se ofrece algún
premio por reportar actos inseguros puede pasar que se inventen reportes falsos
o que cuando la empresa deje de dar los premios entonces cesen también los
reportes.
A pesar de que la Motivación Extrínseca sea la más se use y la que tenga mayor
difusión, no quiere decir que sea la única. Existen otros tipos de motivación
que incluso tienen impactos más grandes y duraderos. Por ejemplo, la Motivación Intrínseca. La Motivación
Intrínseca viene determinada por la medida en que lo que hace la persona le
permite sentirse realizado, experimentar el sentimiento de éxito, la propia
estima, la satisfacción de aprender y la superación personal. Por ejemplo si
una empresa enseña a sus trabajadores los temas de SST de una forma tan amena
que logre motivarlos a que quieran
seguir aprendiendo más y que cada vez que aprenden algo nuevo lo quieren poner en práctica, o que se
motive a los trabajadores a que aun estando solos o sin supervisión, de igual forma cumplan las
normas de SST por el simple hecho de que la empresa los empodera y les brinda
autonomía. Estas acciones harán que fluya un círculo virtuoso dentro del mismo
trabajador, el cual se sentirá cada vez más comprometido y con ganas de seguir
mejorando, sin necesidad de recibir una recompensa externa.
La Motivación Intrínseca es más poderosa que la
Extrínseca y tiene efectos más prolongados, sin embargo existe un tercer tipo
de motivación que es incluso más fuerte que la Intrínseca: se trata de la Motivación
Trascendente. En la motivación Transcendente,
la persona orienta su acción desde las consecuencias positivas que la misma
tiene en los otros. Se trata de una conducta motivada hacia los demás. Por ejemplo:
el trabajador que busca el bienestar de sus compañeros, el logro de todo el
equipo, que disfruta al ver que la comunidad es más segura.
Motivación:
Clave para impactar en una cultura de trabajo seguro
En la Motivación Extrínseca lo que mueve a los
trabajadores proviene del entorno, en la Intrínseca proviene de el mismo,
mientras que en la Trascendente proviene de su relación con otras personas.
Estos vínculos sociales son mucho más fuerte que los factores externos e
internos y por ende debemos promoverlos en nuestras empresas, a fin de que
podamos lograr que los trabajadores cumplan las normas de SST por
convicción y no solo por obligación.
Cuando vemos la evolución de la cultura de
trabajo en una empresa, por ejemplo según el modelo de la Curva de Bradley y la
analizamos desde el punto de vista de
los tipos de motivaciones tenemos:
Los tres tipos de motivación son necesarios, están
relacionados y van desde lo más básico y temporal hasta lo más avanzado y
duradero. Entender cómo aplicar correctamente cada tipo de motivación es clave para poder desarrollar una cultura de trabajo
seguro. En el siguiente video hay un ejemplo:
[1]Pérez López
J.A. (1979). Teoría de la
organización - (B) Teoría de las motivaciones humanas. FHN-120 Nota técnica
del IESE. En Rodríguez Porras, J.M. (1989) El factor humano en la empresa.
Debemos reconocer que la mayoría de los documentos
(procedimientos, instructivos, reglamentos, manuales, etc) que se usan para
informar a los trabajadores sobre las medidas para prevenir accidentes o
enfermedades ocupacionales, son textos rígidos, de varias páginas, hechos en
Word y que requieren de mucho tiempo y esfuerzo para su lectura y comprensión.
Algunos profesionales de SST, conscientes y
preocupados por esta deficiencia, han optado por incluir imágenes en los
documentos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, lo cual
hace que dichos documentos sean más amigables y eficientes, pues “una imagen
vale más que mil palabras”.
Sin embargo existe una técnica que va un paso más
allá de solo combinar imágenes y textos; La cual está dando buenos resultados en otros sectores
como la educación y el marketing, es el Storytelling.
El Storytelling o el
arte de contar historias, es una herramienta que se cataliza al combinarla con
los formatos visuales con una narración que permite enganchar a la gente y hacer del
contenido algo mucho más fácil de digerir, más agradable de consumir y se
recordará por mayor tiempo. Por lo tanto, al aplicar esta técnica a la gestión
de la prevención de riesgos laborales podríamos lograr que los trabajadores se
interesen más en los temas que queremos transmitirle, y lo más importante,
hacer que los mensajes queden grabado en sus mentes.
A continuación presentamos un ejemplo de cómo
aplicar el storytelling para crear un procedimiento didáctico de trabajo seguro
con escaleras portátiles. Se trata de una adaptación del cuanto clásico de “Los
3 cerditos y el lobo feroz”, al cual le hemos cambiado el nombre a “Los 3
cerditos y el accidente feroz”.
¿Qué le interesaría y recordaría más el trabajador:
un documento en Word con la descripción de los pasos a seguir, los EPP a usar y
tipos de escaleras disponibles o con esta historia contada con imágenes?
Los especialistas en Marketing usan mucho uno de los de los seis principios de la persuasiónpara vender más productos y servicios, este principio se conoce comoCompromiso y Coherencia, el cual estipula que "si una persona se compromete abiertamente con algo es más probable que defienda, practique y cumpla con lo que se comprometió a fin de ser coherente entre lo que piensa y cómo actúa". Es por eso que los vendedores de seguros antes de vender una póliza le preguntan varias cosas al cliente cuya respuesta será un sí. También que hay estudios demuestran que las personas que escriben sus propósitos de año nuevo tienen más probabilidades de cumplirlos y también que las parejas que escriben sus votos matrimoniales tienen menos probabilidad de divorcio.
Este principio se puede aplicar a la seguridad y salud en el trabajo, por ejemplo, haciendo que los trabajadores firmen un acuerdo en el que manifiestan comportarse de forma segura.
Esta imagen es de una Política de Seguridad y Salud en el Trabajo de una empresa.
Este documento, tradicionalmente, solo es firmado por el Representante Legal / Director / Gerente General / CEO de la organización,
En esta empresa se dejó un espacio en blanco para que los trabajadores también firmaran y manifestaran públicamente su compromiso con la Prevención.
Otro ejemplo de la aplicación del principio de Compromiso y Coherencia aplicado a la SST, es cuando se entrega al trabajador una camiseta o un distintivo que dice que él se cuida, trabaja de forma segura o algún texto similar.
¿Deseas aprender más técnicas de Marketing aplicadas a la SST?
Los Millennials,
también llamados Generación Y, son
aquellas personas nacidas entre 1980 y 1995, que hoy (2017) tienen entre 22 y 37
años[1]. Basados en los datos
poblacionales de la ONU, una importante consultora internacional de recursos
humanos estima que los Milennials ocuparan el 35% del mercado laboral en el
2020[2].
Actualmente, pueden distinguirse cuatro
generaciones que conviven en el mercado laboral: Los Tradicionalistas: nacidos
hasta 1945. Los Baby Boomers: nacidos entre 1946 y 1963. La Generación X:
nacidos entre 1964 y 1979. La Generación Y o Milennial: nacidos a partir de
1980.
Los directivos de las empresas, están
preocupados por la forma de negociar de los Milennials, quienes se han hecho con el mando de las
compañías más importantes del mundo[3]. Los gerentes de recursos
humanos están preocupados en adaptar sus estrategias de búsqueda, selección,
desarrollo y retención de los Milennials. Los Gerentes de Marketing están
preocupados en adaptar la forma de hacer publicidad para llegar a los
Milennials. Sin embargo, los Especialistas
en Prevención de Riesgos Laborales (PRL/SST) siguen usando técnicas creadas
por y para los Baby Boomers (generación nacida entre los nacidos entre 1945 y
1965) y se interesan poco o nada en cómo llegar e impactar a los Milennials.
¿Por qué es necesario adaptar las estrategias
de PRL/SST al tipo de generación?
Porque las principales causas de los
accidentes laborales se debe a que el trabajador
1.- No sabe
2.- No puede
3.- No quiere
Teniendo esto presente, resulta clave adaptar
las estrategias de PRL/SST según la realidad de este tipo de trabajadores,
debido a que sus formas de aprender son distintas, tienen habilidades
diferentes y lo que los motiva a trabajar también varía.
Por ejemplo,
los Milennials aprenden de forma lateral[4], por asociación de ideas,
y no de forma lineal en base a patrones fijos, como las generaciones
anteriores. Además, se preocupan por investigar y descubrir cómo hacer las
cosas, sin esperar que alguien les explique cómo hay que hacerlo, por lo tanto,
si capacitamos a un Milennial usando un Power Point y haciendo una charla
magistral, se la pasará mirando su Smartphone
y deseando que el tiempo pase rápido.
En cuanto a sus habilidades, según un estudio de Accenture[5],
92% de los trabajadores de los Milennials pasas más de la mitad de su jornada
laboral haciendo varias cosas al mismo tiempo; pues su principal característica
y ventaja es su capacidad de hacer varias cosas a la vez (sermultitask),
variable que no se tiene en cuenta en los test de riesgos psicosociales. Y por
último sus motivaciones, intereses y valores son incluso opuestas a los de las
generaciones anteriores. Por lo tanto, las herramientas actuales de gestión de
PRL/SST son ineficientes para lograr que esta generación se involucre en una
cultura de trabajo seguro.
Cuando un
Millennial llega a una empresa y le entregan en físico los reglamentos, políticas
y procedimientos de PRL/SST, se siente en la edad de piedra. Cuando lo llevan a
un salón para darle varias horas de inducción en temas de PRL/SST, les parece
un desperdicio de tiempo. Cuando ve las señales de seguridad de prohibido esto
y prohibido lo otro, siente que le están coartando su libertad. Cuando son
supervisados en temas de PRL/SST se sienten intimidados.
Entonces, ¿vale
la pena que el especialista en PRL/SST conozca más sobre esta generación de
trabajadores? Y sobre todo, ¿será necesario adaptar la gestión de la PRL/SST
para poder llegar e involucrar a estos trabajadores en el desarrollo de una
cultura preventiva?
